Politique de Remboursement et de Retour
Questions Fréquemment Posées
Trouvez ici les réponses à vos questions concernant nos politiques de retour, de remboursement et d’échange.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, envoyez-le à notre adresse à Tours. Assurez-vous d’utiliser un service avec suivi pour garantir la réception.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les produits périssables, les cartes cadeaux et les produits téléchargeables ne sont pas éligibles au retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours calendaires.
Puis-je échanger un article défectueux ?
Nous n’offrons pas d’échanges standards, mais contactez-nous pour un remboursement ou un remplacement si l’article est défectueux.
Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
Vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre compagnie de carte de crédit pour les délais de traitement.
Les articles en solde peuvent-ils être retournés ?
Oui, les articles en solde peuvent être retournés et remboursés selon les mêmes conditions que les articles à prix plein.
Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature spécifique. Cela inclut les produits alimentaires et périssables tels que l’huile d’olive, le miel, et les épices. De plus, les cartes cadeaux et les produits téléchargeables comme les logiciels et musiques ne sont pas éligibles pour un retour. Assurez-vous de bien vérifier votre commande avant de finaliser l’achat.
Conditions de Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être retourné dans son état d’origine. Si l’article est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre erreur, un remboursement partiel peut être accordé. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception pour être acceptés.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec une preuve d’achat. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons les instructions nécessaires. Notez que les frais d’expédition de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Utilisez un service d’expédition traçable pour garantir la réception de votre retour.
Phone
+33 7 66 03 83 61
Address
Entreprise KM, 15 rue des Artisans, 37000 Tours, France
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